Acum cativa ani, notiunea de advocacy imi era complet straina. Tot ce imi trecuse pe la urechi referitor la advocacy se lega de activitatea unor grupuri care fac lobby (alt termen care imi impleticea limba in gura) prin Parlament. Atat si nimic mai mult: cine sunt, pentru ce fac lobby si alte asemenea detalii.
M-am lovit iar de advocacy prin facultate, la un curs de relatii publice. Iar din cate imi aduc aminte (coroborat cu ce are de spus Sf. Google), advocacy reprezinta o actiune menita sa aduca in atentia cuiva sau sa schimbe ceva, o idee sau o pozitie.
Oare brand advocacy la ce se refera? Dupa cum ii spune si numele, presupunem corect ca este vorba despre recomandarea unui anumit brand. Iar un brand advocate este acel client multumit (si care are, evident, o parere buna despre un brand) care va vorbi in termeni pozitivi despre el, pentru a genera awareness sau a influenta decizii de cumparare.
Acel client nu este platit pentru a face acest lucru, si totusi el continua sa „propovaduiasca” brandul respectiv. De ce ar face asta? Pentru ca este indragostit de marca respectiva si intr-un fel se simte „dator” sa contribuie la dezvoltarea sa.
Putem vorbi despre respectivul brand ca fiind un lovemark? Cu siguranta!
Cat priveste legatura dintre Word of Mouth si brand advocacy, eu spun ca nu e greu sa ne dam seama care ar fi: amandoua implica discutii sincere despre un anumit produs sau serviciu, aflat sub sigla unei anumite marci. Iar diferenta dintre cele doua se refera la termenii in care se vorbeste despre acel produs sau serviciu: un brand advocat va vorbi doar „de bine”, in vreme ce Word of Mouth implica discutii despre o marca cu bune si cu rele.
In orice caz, atat brand advocacy, cat si Word of Mouth sunt benefice, intrucat produc awarness si aduc marca respectiva in atentia consumatorilor.
Cum ii pot recompensa companiile pe cei care intreprind astfel de actiuni? Un sincer „multumesc” este de ajuns, de cele mai multe ori. De asemenea, inclusiv ascultarea clientilor in ceea ce au de spus este suficient pentru a le arata recunostinta. Iar acestea, la randul lor, genereaza alte actiuni de brand advocacy si Word of Mouth.
Uneori, companiilor nici nu le vine sa creada cat de simplu poate fi!
*Junior Trender
