Gramo desluseste misterele Word of Mouth Marketingului

Gramo a plecat in turneu si in drumul sau a ajuns la Trender si ne-a dedicat un articol despre Word of Mouth Marketing, scris special pentru noi. Ar putea chiar intra in cursa pentru iPhone ;-)

"Fiindca nu stia prea bine ce inseamna "word of mouth marketing", Gramo s-a apucat sa se gandeasca la diferite chestii care s-au transmis pe cale orala si la cum au influentat ele modul in care au fost percepute anumite branduri sau produse. Aveam pe undeva o carte cu diferite legende si cantece de gesta ale mai multor popoare, dar n-am mai gasit-o prin biblioteca.

Apoi ne-am gandit la Miorita, fiindca si asta a circulat din gura in gura. Dar care era morala acolo? Nu e bine sa cumparam branza fiindca prin asta incurajam cresterea oilor si alimentam conflictele interregionale? Nu e cool sa porti lana, fiindca lana o folosesc oamenii in varsta? Nu era limpede.

Asa ca am inceput sa ne gandim la legende urbane. Mai intai ne-am gandit la povestea aia cu Mentos si Cola. A fost si un viral pe u-toob, remember? Probabil mai exista oameni care cred si in ziua de azi ca daca bei Cola (din aia fara zahar) si bagi si Mentos iti explodeaza stomacul. Dar nu era limpede in ce fel e afectata imaginea Coca Cola sau Mentos de treaba aia.

Ne-am gandit dupa aia la legenda cu Fanta. O stiti, nu? Legenda spune ca Fanta a fost inventata de Hitler. Sau, in orice caz, de nazisti (vezi aici si aici). Si asta s-a transmis prin "word of mouth" si a generat reactii pe YouTube (vezi aici).

Apoi ne-am intrebat "Oare a fost afectata imaginea Coca Cola datorita povestii asteia?" Si ne-am raspuns: "Hmmmm,... nu e clar." :) In fond, pentru a vedea cum stau lucrurile nu e suficient sa observi daca in locurile in care a circulat legenda au scazut vanzarile la Fanta (sau, pur si simplu, la Cola). Mai trebuie sa elimini alte cauze posibile ale scaderii vanzarilor s.a.m.d. E complicat.

Asta inseamna ca daca ceva se transmite pe cale orala, sau de la om la om, pe net, n-are un impact detectabil sau nu prea are impact? Nu neaparat, fiindca nu ne-am uitat la campanii de marketing, ci la povestioare care nu au aparut cu un anumit scop. Nici macar istoria cu Fanta nu a circulat fiindca urmarea cineva sa denigreze neaparat Coca Cola (desi dupa aia a preluat-o Michael Moore si a integrat-o intr-un mesaj anti-corporatist mai amplu).

Anyway, macar am ramas cu impresia ca am inteles mai bine ce-i cu "word of mouth marketing", ceea ce tot e ceva. :) Si by the way, "mitul" ala urban e, in mare, adevarat. Fanta a fost creata in 1940 in Germania nazista de divizia Coca Cola de acolo. Numele "Fanta" vine de la un cuvant in germana - Fantasie. (sursa aici) Coca Cola a continuat sa produca bauturi racoritoare pentru nazisti desi, in acelasi timp, in state, incerca sa isi asocieze imaginea cu efortul de razboi al americanilor.

Dar nu ne-am propus sa vorbim si despre business ethics / corporate ethics, asa ca mai bine ne oprim aici."