Un articol de pe marketingprofs ne anunţă că procentul oamenilor care sunt mai dispuşi să vorbească negativ despre branduri. Procentul este destul de mare: 26% dintre americani susţin că este mai probabil să vorbească cu prietenii şi cunoşcuţii despre ceea ce nu le place legat de brandurile şi serviciile din viaţa lor.
Ce este mai interesant în toată povestea asta cu Madvocates? Faptul că un consumator loial al unui brand este mai predispus la a împrăştia feedback negativ dacă acel brand nu i-a mai întâlnit aşteptările. În conculzie "WOM Champions" (Ambasadori ai brandului) se pot transforma foarte uşor în Madvocates, dar şi vice-versa.
În continuare, se pare că Social Media nu este cel mai utilizat canal pentru WOM-ul generat de adulţii din S.U.A. Locul 1, cu 84 de procente râmâne canalul tradiţional "face to face". Ba chiar şi tinerii folosesc conversaţiile faţă în faţă într-un procent mai mare decât mediul online.
Studiul a fost realizat în urma unui chestionar la care au răspuns 3295 de consumatori de pe întreg teritoriul S.U.A. COLLOQUY a condus cercetarea în decembrie 2010 şi vor publicat rezultatele în whitepaper-ul numit: Urban Legends: WOM Myths, Madvocates and Champions.
Postat de romania inedit în Martie 28, 2011 - 15:27
Pai si cine ar trebuie sa faca statisticile alea, dar mai ales cine le-ar da publicitatii ?