Un articol de pe marketingprofs ne anunţă că procentul oamenilor care sunt mai dispuşi să vorbească negativ despre branduri. Procentul este destul de mare: 26% dintre americani susţin că este mai probabil să vorbească cu prietenii şi cunoşcuţii despre ceea ce nu le place legat de brandurile şi serviciile din viaţa lor.
Ce este mai interesant în toată povestea asta cu Madvocates? Faptul că un consumator loial al unui brand este mai predispus la a împrăştia feedback negativ dacă acel brand nu i-a mai întâlnit aşteptările. În conculzie "WOM Champions" (Ambasadori ai brandului) se pot transforma foarte uşor în Madvocates, dar şi vice-versa.
